楽天モバイルがつながらない時の対処方法

大手キャリアと違い、MVNO(格安スマホ、格安SIMサービス)では、申し込んでSIMカードが届いたら、使い始める前に自分でスマートフォンの設定を行う必要があります。楽天モバイルも例外ではありません。

設定方法は決して難しくはありませんが、初心者の人だとうまく設定ができず、せっかく楽天モバイルを契約したのにつながらない、なんてこともあります。
しかし、そういった場合の多くは対処方法を知っていれば自分で解決することができますので安心してください!
今回は、楽天モバイルがつながらない時の対処法を詳しく解説します

楽天モバイルを使うための初期設定

楽天モバイルを申し込んだら、最初に初期設定を行う必要があります。初期設定を行わないと、楽天モバイルを利用できません。
初期設定の方法は楽天モバイルの端末セットを申し込んだ場合と、SIMカード単体を申し込んだ場合で異なります。

楽天モバイルの端末セットを申し込んだ場合

楽天モバイルの端末セットを申し込んだ場合、端末側の設定はすべて完了している状態で送られてきます
そのため、SIMカードを端末に挿して電源をオンにするだけで初期設定が完了です。

楽天モバイルのSIMカードだけを申し込んだ場合

楽天モバイルのSIMカードだけを申し込んだ場合は、端末側でAPN設定を行う必要があります
SIMカードを端末に挿して電源をONにしたあと、APN設定を行いましょう。
▼APN設定方法については以下の記事を参照してください
楽天モバイルのAPN設定を行う方法

 

初期設定後にネットに繋がらない場合の対処方法

楽天モバイルの初期設定が終われば、無事インターネットや電話(音声通話SIMの場合)を利用することができます。
しかし、場合によっては初期設定が終わってもネットにつながらないことがあります。そのような場合は以下の対処法を試してみましょう。

しばらく待ってみる

一番簡単な方法はしばらく待ってみることです。
APN設定が終わってもすぐには反映されないことがあります。設定が終わったら、とりあえず数分待ってみましょう。

電源を入れなおす

初めて楽天モバイルのSIMカードを挿した場合は設定をしてもうまくつながらないことがあります。
APN設定が終わったらもう一度電源を入れなおしてみましょう。端末を再起動することで、正しく設定が反映されることがあります

SIMカードを抜き差しする

SIMカードが正常に挿しこまれていなかったり、接触が悪かったりすると端末がSIMカードを認識してくれないことがあります。
SIMカードを抜き差しして、しっかり挿さっていることを確認しましょう。

なお、SIMカードは薄くて小さいので、抜き差しするときは折ったりしないように気を付けてください。

機内モードおよびモバイルデータ通信のON/OFFを確認する

端末側で機内モードがONになっていないか、もしくはモバイルデータ通信がOFFになっていないかを確認しましょう。機内モードがONになるとデータ通信やWi-Fiといったすべての通信が遮断されてしまいます。
機内モードはAndroid・iPhoneともに設定画面の最上部にある「機内モード」をタップすることでON/OFFを切り替えられます。iPhoneは通知センターからも変更ができます。
同様に、モバイルデータ通信がOFFになっているとSIMカードによる通信が行われなくなります。

  • Androidの場合
    [設定]→[その他]→[モバイルネットワーク]→[モバイルデータ通信]
  • iPhoneの場合
    [設定]→[モバイルデータ通信]

これらの設定から変更が可能です。

APN設定を確認する

手動でAPN設定をした場合はAPN設定をもう一度確認しましょう。
APN設定が間違っていると、SIMカードによる通信ができません。誤字・脱字がないかしっかりチェックしましょう。

端末が楽天モバイルのSIMカードに対応しているか確認する

自分の持っている端末が古すぎる場合は、楽天モバイルのSIMカードで通信ができない可能性があります。
楽天モバイルのSIMは3G通信専用端末ではデータ通信が行えないため、LTE対応の端末で利用する必要があります。あまりにも古い端末だとLTEに対応していないこともあります。
もし手持ちの端末がLTEに対応していなかった場合は新しい端末を用意しましょう。家電量販店やインターネット通販でSIMフリー端末を購入しても良いですし、中古携帯ショップでドコモの端末を購入するのも良いでしょう。

また、auやソフトバンクの端末の場合、楽天モバイルのSIMカードで利用するにはSIMロックを解除する必要があります。

auやソフトバンクの端末は、SIMロックを解除しても楽天モバイルのSIMカードでは利用できない場合が多い(基本的にiPhone以外は利用できないと思った方がいいです)ので、SIMを申し込む前に楽天モバイル公式サイトの「動作確認端末一覧」で自分の端末は楽天モバイルのSIMで利用できるかどうか確認しておきましょう

システム障害情報を確認する

端末の設定やSIMカードなどに問題がなさそうな場合は楽天モバイル側のシステムに何らかの障害が発生している場合があります。また、システムメンテナンス中も同様に繋がらない可能性があります。
楽天モバイルでは障害情報やメンテナンスの予定などを公式サイトで公開しているので、つながらない場合はこちらもチェックしてみましょう。
⇒ 楽天モバイル メンテナンス/障害情報(公式サイト)

楽天モバイルのサポートを利用する

ここまでの対処法を試してみても、やっぱり楽天モバイルがインターネットにつながらない、原因がどうしても分からない、という場合は楽天モバイルのサポートを利用しましょう。
電話やメール、またチャットでも問い合わせができますし、近くに店舗がある場合はスタッフから対面によるサポートを受けることもできます。特にチャットは、電話がつながらない場合、電話はちょっと苦手、という場合でも気軽に質問できますのでおすすめです。
⇒ 楽天モバイルの問い合わせページ(公式サイト)
⇒ 楽天モバイルの店舗一覧(公式サイト)

まとめ

初めて格安SIMを使う場合だと設定がうまくいかず、ネットにつながらなくなって焦ってしまうことがあります。
しかし、そういう場合の多くはちょっとしたミスが原因のことが多いです。慌てず、ひとまず今回紹介した対処法を試してみましょう
それでも直らない場合は楽天モバイルのサポートに連絡したり、店舗にいって直接相談したりするのが良いでしょう。

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