楽天モバイルが繋がらない時の5つの対処方法

楽天モバイルは、ドコモネットワークの電波を利用しています。さらに、アンドロイドやIOSのバージョンアップにもしっかり対応しているので、確実に繋がるようしっかりした体制ができています。

 

しかし、SIMフリー端末のスマートフォンを使う時には設定などの問題で「インターネットにつながらない」という症状が出ることも確かにあります。そこで今回は『どういうわけか楽天モバイルがつながらなかった』という時の解決方法を特集します。

 

「楽天モバイルをせっかく申し込んだのに使えなかった」ということがないように事前にチェックしておきましょう。

 


目 次

  1. まず原因を特定!3Gが繋がらない?LTE(4G)が繋がらない?
  2. 1-1.3Gがつながらない場合の対処方法
    1-2.LTEがつながらない場合の対処方法
    1-3.端末がAndroidの場合の設定確認方法

    1-4.端末がiPhone iosの場合のプロファイル確認方法

  3. 端末がSIMフリーか?SIMロック解除ができているか?
  4. 「SIMカード」しっかり挿さってる?
  5. 天下の宝刀「電源オフ」作戦
  6. 最後はやっぱり楽天モバイルに連絡
  7. まとめ

 

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まず原因を特定!3Gがつながらない?LTE回線(4G)がつながらない?

スマホを使う時にネットにつながらないことは大手キャリアでもよくあります。そして、その大半はこちらが正しい方法で使用すれば対策できるものばかりです。例えば、SIMタイプが端末に対応していなかった、SIMフリースマートフォンの端末設定をしていなかったといった初歩的なものから、通信事業者ドコモのメンテナンス中という場合もあります。

 

トラブルの中身によっては持っているSIMフリー機で楽天モバイルが使えないことも考えられます。端末とSIMを両方替えるのか、SIMのみを購入するのかも踏まえ、購入前に想定できるトラブルとその対策を知っておきましょう

 

 

3Gがつながらない場合の対処方法

楽天モバイルでは3G通信は不可能です。そのため、3G回線通信専用の端末にSIMを挿入しても音声通話しかできなくなります。それでも良い場合は音声通話SIMのベーシックプラン(データ通信容量なし)を選びましょう。

 

3G専用端末で通話が出来ない理由

  • MNPの手続きを忘れているから
  • 楽天モバイルのSIMがdocomoの端末にのみ対応しているから

 

LTEがつながらない場合の対処方法

楽天モバイルは新しいLTE通信にのみ対応しています。そのため、ネット接続についての対処もLTE回線への接続に関するものだけです。格安SIMサービスは大手キャリアと違ってネット接続の設定を一から行うことや、SIMを自分で挿すことが必要です。以下の項目は楽天モバイルをセットアップする際に確認したいポイントです。

 

以下に、アンドロイドとiosそれぞれのAPN設定方法を細かく解説いたします。設定方法通りにできればまず、初期設定での不具合は解消できます。

 

 

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端末がAndroidの場合の設定確認方法

Androidの場合は「APN設定」を手動で行います。APN(アクセスポイント名)設定では与えられたパスワードやAPNのコードなどAPN情報を入力することで、ネット接続の許可をしてもらいます。

【Android】楽天モバイルのAPN手動設定

入力事項

APN名

rmobile.jp

ユーザー名

rm

パスワード

0000

認証方法

PAP または CHAP

 

この時、パスワードなどを間違えているとネットにつながらないので、情報を入力する際は注意してください。より簡単に行う場合はパスワードを伏せないようにして入力することがお勧めです。

 

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端末がiPhone iosの場合のプロファイル確認方法

iPhoneの場合は「APN設定プロファイル」をインストールします。これは公式サイトからQRコードを用いて行うほか、手動での入力も可能です。

 

ここで注意したいのが、プロファイルは一つしか持てないと言う点です。楽天モバイルの場合はとくに問題ありませんが他社からiPhoneを引き継ぐ場合は、今まで使っていたプロファイルを「設定」から削除してください。

 

 

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端末がSIMフリーか?SIMロック解除ができているか?

スマホが使えない原因として考えられるのはSIMロックです。SIMロックとはドコモSIMなど大手キャリアが自社のキャリアSIMしか使えないよう端末に制限をすることですが、競争を阻害するとしてSIMロックの解除が義務化されました。

 

また、最初からSIMロックのかかっていないスマホをSIMフリースマホといいます。こちらも格安SIM提供事業者間の乗り換えや海外利用の際にオススメで、格安スマホの端末は基本的にSIMフリーです。

 

ただし、SIMロックがされていても同一キャリアの回線であれば問題なく使えるのでdocomoのキャリア端末で楽天モバイルのSIMを使うことは可能です。また、端末によって対応している周波数が異なるためSIMフリースマホがどのSIMにも対応するわけではありません。

 

SIMロックを解除して楽天モバイルが使えるかどうか

  • au : docomoとは異なる周波帯のため使用不可
  • SoftBank : docomoと一部同じ周波数のため使える場合がある

そのため、今持っているスマホで楽天モバイルと契約する場合は、周波帯があっている機種かどうかを確認したうえで、docomo以外のスマホの場合にはSIMロック解除をすれば使えます。もちろん、通信エリアもdocomoと一緒だから、外出先でも電波が悪いという理由でつながらないことは少ないです。

 

ちなみに、docomoのスマホであっても海外で利用する場合には、SIMロックを解除することをお勧めします。海外で日本のプランを使うと非常に割高となるため、旅行先でプリペイドSIMを買う方がお得です。もちろん、周波帯の事前確認が求められます。

 

 

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「SIMカード」しっかり挿さってる?

格安SIMで意外とよく起こるのが「SIMカードがしっかり挿さっていない」というもの。SIMカードが挿さっていないと、ただネットに通信接続が出来ないだけでなく「SIMなし」と表示される場合があります。

 

「SIMなし」と表示された場合の対策

  • まずは強く押してみる
  • 一度抜いて挿し直してみる
  • ※アンテナマークが「×」となる時も同様にしてみる

SIMカードの接触不良は衝撃で位置がずれてしまうことも原因のひとつです。そのため、「ある日急につながらなくなった」場合にもSIMカードの抜き差しが有効となるわけです。

 

ただし、あくまで「まだ押せそう」というときだけです。電源は切った上で行うことが賢明です。

 

SIMカードを挿す時のNGな対策

  • SIMの差込口に息を吹きかけるのはダメ
  • 無理に強く押すのはダメ(SIMカードはデリケート)

 

何度も抜き差しをして上手くいかない時は、楽天モバイルに問い合わせましょう。もしかしたら、SIMか端末に問題があるかもしれません。もちろん、ここまで挙げたAPNや対応端末の問題を確認したうえでです。

 

 

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天下の宝刀「電源オフ」作戦

 

こちらも古典的な方法ですが、電源を一度オフにしてからもう一度オンにするとネットにつながる場合があります。電源を切らなくても再起動でうまくいく場合もあります。これは、スマホに一時的なトラブルが起こっているからで再起動した後は問題なく動く場合が殆どです。

 

また、再起動が有効なのはスマホだけではありません。パソコンも再起動によってトラブルが解決する場合は多いですし、自宅でWi−Fi接続している場合はルーターを再起動することで接続が改善します。

 

特に、自宅でルーター接続している場合はただ再起動するよりも、10分ほど放電させるとうまくいきやすくなります

 

楽天モバイルの初期設定をスマホで行いたいときはWi−Fi接続が必須です

 

 

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最後はやっぱり楽天モバイルに連絡

ここまでの方法を行ってもうまくいかない時はユーザー側では解決できないトラブルである可能性が高いです。その時には、すぐに楽天モバイルに連絡しましょう。

楽天モバイルへの連絡方法

  • 電話 ただし15〜30分の待ち時間
  • メール ただし平均2.5日程度かかる

SIMの問題で通話ができない時には固定電話を使って連絡するほかに、PCからIP電話を発信することも可能です。PCで電話発信する時はヘッドセットが必要になるのはSkypeと一緒ですね。

 

楽天モバイルは格安SIM MVNOにしては店舗が多いのが特徴であり、都市部なら問い合わせるよりも店舗に足を運んだ方が早い場合もあるようです。もちろん、政令指定都市ではカバーされています。

 

 

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まとめ

このように、楽天モバイルがつながらない時は他の格安SIMと同じような対策を行えば、とりあえず解決すると思われます。3G専用端末で契約するメリットは少ないのでその点だけ注意すれば大きな問題は起きないでしょう。

 

スマホの初期設定で躓いた時も、スマホが急に使えなくなった時も慌てないでここに紹介した対策を一つずつ試してみてください。もちろん機内モードになっていないことも確認してくださいね。楽天モバイルの公式サイトでもよくあるトラブル対策がQ&Aで公開されているのでそちらも合わせてチェックするのがおすすめですよ。

 

 

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